Порядок подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг

Порядок подачи жалоб и обращений
Обратиться с жалобой, направить обращение, предложение, отзыв можно следующими способами.
· Обращение по телефонной линии. Телефон для обращений граждан 336-46-17, телефон горячей линии «Нет коррупции» по вопросам профилактики коррупционных и иных правонарушений (846) 334-42-61.
· Обращение в форме электронного документа на сайте ГКУ СО “РЦДиПОВ Восточного округа” Осуществляется через форму обращений.
· Обращение в форме электронного документа на электронный адрес государственного казённого учреждения Самарской области “Реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями Восточного округа”. Осуществляется с использованием электронного адреса для обращений граждан : detikin.centr@socio.samregion.ru
Способы обращения в форме электронного документа предусматривает возможность направления обращения, жалобы предложения, отзывов как физических, так и юридических лиц и, в случае, если их обращения соответствуют требованиям Федерального закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее — Федеральный закон), такие обращения принимаются к рассмотрению и на них оформляется ответ в установленные Федеральным законом сроки.
· Обращение в письменной форме в соответствии с требованиями, в том числе оставленные на личном приеме. В случае подачи жалобы на личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Для этого необходимо привезти письменное обращение лично по адресу: Самарская область, г.Кинель, ул. Спортивная, д.2 А (прием документов ежедневно, кроме субботы и воскресенья, с 9:00 до 16:30, перерыв с 12:00 до 13:00) или отправить по почте: 446431, Самарская область, г. Кинель, ул. Спортивная, д.2А.
Общие требования к обращениям и жалобам
Гражданин в направляемом в письменной форме или форме электронного документа обращении в обязательном порядке указывает:
личную фамилию, имя, отчество (при наличии);
почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, номер контактного телефона;
излагает суть предложения, заявления или жалобы;
ставит личную подпись и дату.

В случае, если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:
оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);
оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);
копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.

Перечень оснований для оставления обращения и жалобы без ответа:
наличие в обращении, жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
отсутствие возможности прочитать часть текста обращения, жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

Порядок работы с обращениями граждан, в том числе поступивших в форме электронного документа, определяется Федеральным Законом №59-ФЗ от 02.05.2006 “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”.

  • личную фамилию, имя, отчество (при наличии);
  • почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, номер контактного телефона;
  • излагает суть предложения, заявления или жалобы;
  • ставит личную подпись и дату.

 В случае, если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:

  • оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);
  • оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);
  • копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.

Перечень оснований для оставления обращения и жалобы без ответа:

  • наличие в обращении, жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
  • отсутствие возможности прочитать часть текста обращения, жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

 Порядок работы с обращениями граждан, в том числе поступивших в форме электронного документа, определяется Федеральным Законом №59-ФЗ от 02.05.2006 “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”.